Farmacia urbana vs semiurbana - sus 5 principales diferencias

Antes de entrar en el tema, les resumiré un poco porque lo hago. Ya paso un año de aquel marzo en el que el destino nos obligó a todos a recorrer nuevos caminos, una pandemia que afectó no solo la salud de las personas, sino el destino de las mismas, y de la cual he escrito infinitas líneas.

Para ese entonces, yo trabajaba en la formación de equipos y planteando nuevas estrategias para una vieja marca de anestésicos dentales del mercado español, hasta que recibí la llamada de quien era mi jefe diciéndome que debido a la pandemia la empresa debía trabajar a media jornada y que además debíamos replantear nuestras acciones enfocándonos en la comercialización de mascarillas y geles hidroalcohólicos, las cuales con el tiempo se transformaron en implementos esenciales en las vidas de todas las personas, incluyendo al que escribe estas líneas, y también de quien las lee.

Aquella media jornada y hacerla desde casa, me hizo replantear: ¿Dónde quería estar yo?, ¿ahí sentado en la oficina de casa?, o ¿trabajando donde realmente se me necesitaba?…y fue cuando después de muchos años, mi carrera dentro del sector farmacéutico daría un brinco de la industria farmacéutica a la Farmacia Comunitaria.

Una Farmacia enorme, en el corazón de la ciudad fue la que me abrió sus puertas para realizar una suplencia como Farmacéutico. Mi primera experiencia en este mundo de la Farmacia Comunitaria vino tan cargada de retos como de nuevos aprendizajes los cuales absorbí tan rápido como pude, y finalmente me sentía donde debía estar en medio de toda esta locura de pandemia…ayudando al paciente.

Pero como les escribí unas líneas más arriba, se trataba de una suplencia, y al terminarla me encontraba nuevamente sentado en la oficina de casa, con la suerte de que al poco tiempo recibí una llamada que cambiaría nuevamente el rumbo de esta historia, llevándome como Farmacéutico adjunto a una pequeña Farmacia semiurbana en el corazón de un hermoso pueblo en las cercanías de la ciudad en la que vivo.

Ha pasado muy poco tiempo desde que empecé en esta nueva Farmacia, y noto con gran satisfacción que vuelvo a estar en donde debo. Y no solo eso, sino que incluso empiezo a sentir y a vivir una serie de diferencias existentes entre lo que es la Farmacia urbana y la Farmacia semiurbana, inspirando así este artículo que comparto el día de hoy con quienes leen mis líneas.

Existen un poco más de 22.000 Farmacias en España, de las cuales una de cada cuatro está en poblaciones de cerca de 5.000 habitantes siendo consideradas en la CCAA de Galicia como Farmacias semiurbanas, mientras que aquellas Farmacias que están en poblaciones con menos de 2.000 habitantes son consideradas Farmacias rurales. En el caso que les expongo se trata de una población de unos 5.600 habitantes, y en donde son cuatro las Farmacias que están al servicio de sus habitantes.

A pesar de que existe una alta preocupación general por la despoblación de las zonas aisladas de España, también es cierto que esta pequeña población que les describo está muy bien organizada y con aspiraciones de crecimiento, recibiendo a un gran número de retornados y familiares de los mismos…muchos de ellos provenientes de la tierra que me vio nacer, Venezuela.

Enfocándome en el título de este artículo, y conociendo un poco la historia previa del porque decidí escribir sobre este tema, les comparto las 5 diferencias más notables entre lo que es una Farmacia urbana y una semiurbana, vista desde mi perspectiva y naciente experiencia.

1- Atención Farmacéutica personalizada

Ciertamente el personalizar la atención que se le da al paciente es un objetivo de todo Farmacéutico, pero desde la semiurbana es mucho más palpable esta personalización, ya que en poblaciones pequeñas muchos se conocen y ven en el farmacéutico, no solamente a un profesional sanitario, sino que ven a su amigo y/o vecino.

Por otra parte, en las grandes ciudades, es probable que el farmacéutico conozca a las personas del barrio, pero hay un mayor número de transeúntes, que serían aquellos pacientes que sin tener ningún tipo de vinculación geográfica pasan una única vez por la farmacia y a quienes personalizar la atención es un poco más complicado.

2- Digitalización de procesos

Todas las Farmacias del país están conectadas a lo que se conoce como receta electrónica, sistema que nos permite retirar medicamentos prescritos por el médico, utilizando la tarjeta sanitaria sin necesidad de la receta de papel.

Así mismo existen herramientas de gestión que permiten agilizar gran parte de los procesos tanto operativos como administrativos, e incluso aplicaciones que nos permiten consultar áreas del conocimiento, y en ambas Farmacias en las que he tenido oportunidad de estar trabajan con la misma herramienta de gestión conocida como Farmatic.

Solo hay una leve diferencia en lo que es la digitalización de procesos, que inclinan la balanza a la Farmacia Urbana, la cual es el uso de robots de dispensación y la digitalización de los controles de estupefacientes.

Es cierto que no todas las Farmacias urbanas cuentan con un robot de dispensación, pero si es cierto que, en mi caso particular, la Farmacia en la que trabajé contaba con el robot que permitía una agilización del proceso increíble, permitiendo no solamente reducir tiempos, sino incluso llevar un control de stocks de medicamentos muy preciso.

Así mismo el control digital del cuaderno de estupefacientes, es un punto que permite ahorrar mucho tiempo y evitar algunos errores del control tradicional de este tipo de medicamentos.

3- Distribución de mayoristas

Los mayoristas son una pieza fundamental dentro de la cadena de distribución de medicamentos, permitiendo llevar el medicamento desde su laboratorio fabricante, hasta la oficina de Farmacia, en donde será dispensada al paciente que lo requiera.

A pesar de que existen muchos mayoristas en el país la verdad es que es un mercado dominado por tres grandes, los cuales son Cofares, Cofano y Bidafarma. Y aunque los tres tienen un gran alcance las zonas semiurbanas su frecuencia de entrega es menor que en Farmacias urbanas, con una frecuencia de 2 veces al día en la semiurbana vs 4 veces o más en la Farmacia urbana.

Y en mi experiencia particular, la semiurbana enfoca sus pedidos solamente a uno de los tres grandes mayoristas, mientras que la urbana usaba casi por partes iguales a los tres.

4- Tipo de pacientes

El tipo de pacientes que llega a la Farmacia semiurbana en su mayoría va muy enfocado a buscar en la Farmacia únicamente lo que el médico le recetó, y el consumo de otro tipo de medicamentos y/o productos de parafarmacia se activa solamente si el farmacéutico o auxiliar se lo recomienda aplicando alguna venta cruzada.

Este fenómeno, aunque podemos verlo también en la farmacia urbana, es menos común, ya que en esta hay un gran número de pacientes que van directo a la búsqueda de productos de parafarmacia.

Por otra parte, los pacientes provenientes de mutualidades de funcionarios como MUFACE, MUGEJU o ISFAS, en los núcleos semiurbanos son menos comunes que los que pueda recibir una Farmacia urbana.

5- Horarios

La mayoría de las Farmacias Urbanas cuentan con horarios extendidos en los que se abre muy temprano, se cierra tarde y durante el mediodía se permanece abiertos, incluso trabajan sábado y domingos, dejando las guardias únicamente para la atención en las noches y madrugadas, a pesar de que extienden Farmacias ofreciendo sus servicios por 16h o incluso hasta las 24h.

En la Farmacia semiurbana estos horarios son mucho más cortos y para ofrecer atención farmacéutica continua a la población, se turnan las guardias, de tal modo que siempre haya al menos una Farmacia abierta al público.

Ciertamente deben existir muchas otras diferencias, pero en esta corta experiencia que he tenido en la Farmacia semiurbana, luego de haber estado en una urbana, estas serían las 5 diferencias más palpables que he podido notar y que comparto el día de hoy contigo.

Pero mucho más importante que estas diferencias, esta el hecho de que vivimos una profesión llena de retos que busca siempre poner como protagonista la salud del paciente sin importar donde este se encuentre, ya sea en un medio urbano, semiurbano o rural...el Farmacéutico siempre estará ahí!